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一季度我省邮政投诉比去年减464【消息】

发布时间:2020-09-15 12:05:41 阅读: 来源:灌浆料厂家

5月31日,记者从山西省邮政管理局了解到,2018年一季度我省邮政业消费者申诉情况已经通报。一季度共受理消费者申诉7990件,比上年同期减少46.4%。消费者主要对11家快递企业进行了申诉。宅急送、优速的申诉率较高,分别为30.9%、21.2%;顺丰、申通的申诉率较低,分别为0.3%、0.7%。

数据显示,一季度,山西省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱,共受理消费者申诉7990件,其中有效申诉704件,比上年同期减少46.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的18件,同比减少62.5%。经调解,为用户挽回经济损失135802元。

在邮政普遍服务方面,一季度,山西省邮政业消费者申诉中心共受理关于邮政业务的有效申诉为18件,与去年同期相比减少了62.5%。在快递服务方面,山西省邮政业消费者申诉中心共受理关于快递业务的有效申诉为686件,与去年同期相比减少了45.8%。在申诉问题中,投递服务240件 (35.0%),延误221件(32.2%),丢失短少161件(23.5%),损毁49件(7.1%)四类问题仍最为突出,合占快递服务有效申诉的97.8%。

与2017年四季度相比,违规收费的有效申诉量有所增长,延误、丢失短少、损毁、代收货款、投递服务、收寄服务等其他的有效申诉量均有所减少;与去年同期相比,其他的有效申诉量有所增长,延误、丢失短少、损毁、收寄服务、投递服务和代收货款的有效申诉量均有所减少。  本报记者 王钰钦

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