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网购包裹被他人签收包裹被签收成潜规则法治玉林新闻网

发布时间:2020-03-04 17:29:28 阅读: 来源:灌浆料厂家

(原标题:网购包裹失踪,原来被他人签收了 包裹“被签收”成潜规则 律师:“代签”违约又侵权)

资料图片

近日,市民潘女士向记者爆料称,她2月初网购的一根健身拉绳,到中旬也没有收到货。她咨询卖家得知,快递公司已将货物送达并成功签收。让潘女士感到不解的是,她从未接到过快递公司送包裹的电话,也没授权他人,怎么会被人签收了呢?气愤之余,潘女士希望商家和快递公司给她一个合理的解释。律师针对这种快递包裹“被签收”现象给出说法,认为“代签”违约又侵权,商家和快递公司应承担责任。

网购健身拉绳十多天未见货 查询发现已被签收

2月6日,潘女士在淘宝网成功订购了一根健身拉绳,却迟迟没有收到货,后来,潘女士咨询卖家得知,快递包裹已于2月10日被其单位楼下的门卫代为签收了。随后,潘女士查看物流记录显示,她的包裹确实已经被签收。可是,尽管潘女士多次询问楼下门卫有没有签收到一个她的快递包裹,但门卫均表示,自己代为签收的包裹,都统一放在桌子上了,如果找不到,那有可能真的是丢失了。

“即便是我找人代签,那快递公司也应该先给我打电话,然后我再委托别人,但是我自始至终都没接到快递公司的电话。”潘女士告诉记者,虽然这根健身拉绳卖价不到30元,但是自己苦等了十多天的包裹却无缘无故失踪,真的很气愤。

随后,潘女士电话联系了快递公司,快递公司的工作人员表示,他们已经按时送到货,并且也有人签收,如果货物丢失,顾客应该找门卫要,而不是找快递公司来赔偿。无奈,潘女士又联系了网售商家讨说法。商家表示,他已经联系上快递公司,快递公司也派人出去寻找包裹,如果找不到会做出相应的赔偿。得到这个答复,潘女士才松了一口气。

调查:包裹“被签收”成潜规则 市民盼快递业更规范

记者了解到,目前,包裹“被签收”的事情并非少数,甚至成为业内“潜规则”。

城区一位快递员表示,许多市民都喜欢网上购物,但包裹送到的时候,他们并不一定在家或在单位,如果是这样,自己就得再跑第二趟、第三趟,甚至第四趟,这样工作量很大,所以,他都会在征求收件人的意见下,交给他们的同事、小区或单位门卫代为签收。在此过程中,如果包裹出现丢失的话,由收件人与快递公司这边协商处理,但是包裹丢失的现象很少。

另一庞姓快递员透露说,遇到收件人不在,包裹交给同事或是小区管理人员代签这已经是“行规”,也很普遍,不管是谁签收的,只要签收就说明包裹没问题,快速公司也就没有责任赔偿损失。

然而,记者在采访中了解到,自己网购的快递包裹无缘无故被他人代签还是令市民感到郁闷,最让市民担忧的是,“被签收”包裹内的货物损坏或者丢失。

网购达人小张告诉记者。网购看起来很方便,但是存在不少问题,最让人上火的便是包裹在邮寄过程中不明不白地丢失。这不,年后她买了几件衣服,可是一周之后还没到货,于是,她就从网上查了一下物流记录,结果发现包裹竟然已被签收了。可她自己却从未接到过快递公司的送货电话,她的同事也不知情。多位网购达人均表示,自己曾有过包裹“被签收”的经历,真希望国家能从立法和管理层面加强快递行业的监督管理,让这个行业更规范。

律师说法:“代签”违约又侵权责任 应由商家及快递公司承担

据了解,从2013年3月1日起,快递行业开始施行《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)。《办法》中规定,快递行业需实行“先验货后签字”等新规,以降低商品在快递过程中损坏丢失的概率。对于快递丢失的赔偿,按照邮政法的规定,邮政普遍服务业务范围以外的邮件和快件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定,赔偿额度不受“资费三倍”的限制,而是适用《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。

“在收件人没有授权的情况下,快递员不能让除成年直系亲属以外的第三人代签。而从行业操作理论上讲,快递公司是一定要找本人签收的,如果签收人不在,而委托其他人代为签收,应该与签收人联系后再进行,而且签收时需要代签人出示身份证并保留其复印件以备查验。”城区某律师事务所的陈律师表示,“代签”明显是违约又侵权了,如果包裹在邮递过程中出现问题或被他人签收而造成的损坏或丢失,责任应由快递公司承担。

同时,陈律师还认为,消费者在网上订购货物后,已与网上商家达成商品交易合同关系,如果货没到手,完全可以拒绝付款,甚至还可以索赔。目前不少公司对快递员的管理上有待规范,快递员的良莠不齐给快递服务埋下一定的安全隐患,应该引起重视。

市消费者协会工作人员也表示,不论是收件人签收还是找人代收,网购商品时一定要当场验货,确认没有问题后再签收,贵重包裹最好由本人签收,以免造成麻烦,同时保留票据,便于维权。(记者 李东燕)

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